- Khách hàng trong khu vực nội thành TP.HCM:

+ Khi mua bất cứ sản phẩm nào từ ALALA furniture sẽ được hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt miễn phí trong khu vực nội thành HCM. (Công ty trực tiếp vận chuyên và lắp đặt cho khách hàng). Trường hợp vào tòa nhà phải xuống hầm hoặc đoạn đường xe cấm tải, Quý Khách vui lòng cộng thêm phí thuê bagac giao hộ ( chi phí là 200.000 vnd)

+ Trường hợp phát sinh chậm trễ trong qua trình giao hàng vì lý do kẹt xe, xe bị hỏng hoặc những trường hợp bất khả kháng, bộ phận vận chuyễn sẽ liên hệ cho khách hàng kịp thời, công ty sẽ hỗ trợ hủy đơn hàng nếu khách hàng muốn.

- Khách hàng ngoài khu vực TP.HCM:

+ ALALA furniture vận chuyển - lắp đặt với Cước phí vận chuyển là 500.000 vnd cho mỗi đơn hàng và quý khách thanh toán trực tiếp cho công ty

- Ngân hàng: Vietcombank - 0371000510593

- Tên tài khoản: Công ty TNHH ALALA Việt Nam

+ Lưu ý: Địa điểm chành (xe) phải nằm trong khu vực nội thành TP.HCM

+ Thời gian giao hàng không quá 48 giờ, tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng với toàn bộ các sản phẩm có trong bảng báo giá của công ty (được gọi là hàng chiến lược). Đối với những sản phẩm khác sẽ được giao hàng trong khoảng thời gian từ 3-7 ngày từ thời điểm xác nhận đơn hàng.

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại ALALA furniture

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:

- Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của ALALA furniture

- Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

- Quý Khách phải chịu phí vận chuyển lắp đặt theo quy định

- Thời gian áp dụng đổi trả hàng:

+ Không quá 03 ngày sau khi giao hàng

2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả :

- Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại ALALA furniture (căn cứ vào hóa đơn VAT - biên nhận mua hàng)

- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên ALALA furniture

- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ …)

- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo.

- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, phiếu bảo hành)

- ALALA furniture sẽ thực hiện trả hàng cho khách hàng với những trường hợp sau:

+ Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

+ Không đạt chất lượng như: không sử dụng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp vào số điện thoại 0939.622220 hoặc gửi vào email: noithat.alala.vn@gmail.com. Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của ALALA furniture.

       Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

+ Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

+ Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

+ Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành 

+ Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…).